在不少企业的认知中，在线客服系统的作用仅限于“和客户聊天”。但随着业务复杂度不断提升，这种理解已经明显跟不上现实需求。真正成熟的客服系统，承担的其实是沟通管理与信息整合的职责。 美洽在线客服，正是从这一角度出发，为企业提供更系统化的�